ServiceNow CIS-HR 無料問題 9 / 10 ・ 分野3: Describe and Use Platform, Role, and Contextual Security
HR criteria のページは、HR criteria がどこで何に使われるかを箇条書きで並べている。その箇条書きに入っている使い道はどれか。
- HR ケースに当てる SLA の定義を選ぶ
- HR ケースを割り当てるグループを選ぶ
- HR ケースの承認を出す承認者を、HR サービスごとに選ぶ
- HR ケースを一括で作るときに、対象の利用者を選ぶ
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正解: D
正解の理由
HR criteria のページは、HR criteria が条件ビルダーでどの表に対しても人をまとめられると書いたあと、HR criteria の使い道を箇条書きで並べている。その中に、一括の HR ケースを作るときに利用者を選ぶことがある。HR criteria は、一括のケースを作る対象の人の集まりを、HR プロファイルなどの表の条件で選び出すのに使われる。Create a user segment group のページでも、対象の利用者を選ぶ方法の1つとして、HR Profile [sn_hr_core_profile] か User [sys_user] の表の条件で定めた HR criteria を選べると書いている。
違う選択肢
「HR ケースに当てる SLA の定義を選ぶ」… ページの箇条書きに SLA は出てこない。HR criteria のページは、HR ケースに当てる SLA を HR criteria で選ぶとは書いていない。
「HR ケースを割り当てるグループを選ぶ」… ページの箇条書きに、ケースの割り当ては出てこない。HR ケースをどのグループやエージェントに渡すかは、HR の割り当て規則と照合規則の側の構成で、HR criteria の使い道としては挙げられていない。
「HR ケースの承認を出す承認者を、HR サービスごとに選ぶ」… ページの箇条書きに承認者の選び方は出てこない。HR サービスの承認は、HR サービスの構成の側で決めるもので、HR criteria のページはこれを HR criteria の使い道として挙げていない。
押さえどころ
同じページは、User criteria がプラットフォーム全体でカタログ項目・Service Portal のウィジェット・ナレッジ記事を絞るのに使われ、ロール・部署・グループ・場所・会社で利用者を絞ると書き、HR criteria を作るときに User criteria も作れると書いている。HR criteria の条件は HR の表に対して評価され、HR Service Delivery の用語集は HR Criteria を、条件で HR と System の利用者のまとまりを選ぶ方法と説明している。