ServiceNow CSA 無料問題 1 / 10 ・ 分野1: Platform Overview and Navigation
Service Portal・Now Mobile・Virtual Agentに、コンシューマグレードの検索体験を提供する検索アプリケーションはどれか。
- Performance Analytics
- Contextual Search
- Zing Text Search
- AI Search（AI検索基盤）
正解と解説を見る
正解: D
正解の理由
AI Search は Service Portal・Now Mobile・Virtual Agent 向けにコンシューマグレードの検索エンジンを提供するアプリケーション。賢いクエリ処理で、答えへ早く到達させることを狙っている。
違う選択肢
「Zing Text Search」… プラットフォームの従来からのテキスト検索。AI Search はその置き換えとして位置づけられている。
「Contextual Search」… レコードの内容に応じて関連する情報を差し出す仕組み。検索基盤そのものではない。
「Performance Analytics」… 指標の推移を追う分析製品。検索とは目的が違う。
押さえどころ
対象が Service Portal・Now Mobile・Virtual Agent と、いずれも利用者が直接触れる入口である点に意味がある。