Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント 問題集

正解: A

正解の理由
ヘルプの WhatsApp の考慮事項では、企業から始める通知は、事前に承認されたテンプレートのメッセージで、担当者やフローなどの自動化からいつでも送れる。WhatsApp は、通知を送る前に顧客の明示の同意を前もって得ることを求め、その同意は WhatsApp の外（メールや SMS、通常の業務の手続きなど）で得なければならない。顧客から始める問い合わせには、事前の同意は要らない。

違う選択肢
「自由な文面で送れ、顧客の明示の同意は WhatsApp の外（メールなど）で前もって得る」… 企業から始める通知は、事前に承認されたテンプレートのメッセージである。自由な文面ではない。
「承認済みのテンプレートで送り、顧客が過去に WhatsApp で問い合わせていれば、それを同意として扱える」… テンプレートの点は合うが、同意は WhatsApp の外で得なければならない、と書かれている。過去の問い合わせを同意として扱う説明は無い。
「自由な文面で送れ、顧客が過去に WhatsApp で問い合わせていれば、それを同意として扱える」… 文面も同意の得方も違う。通知は承認済みのテンプレートで、同意は WhatsApp の外で得る。

関連する考慮事項
Meta は企業どうし（B2B）のメッセージに対応しない。顧客がどう同意し、どう配信の停止を選ぶかは、メッセージングのオプトインとオプトアウトの体験として設定する。