ServiceNow CIS-CSM 無料問題 1 / 10 ・ 分野1: CSM foundational data model
Tanakaは、法人顧客(B2B)向けにCustomer Service Managementを導入するプロジェクトで、取引先企業の情報を登録するテーブルを確認している。既定(out-of-the-box)構成で、B2Bの顧客企業そのものを表すレコードを格納するテーブルはどれか。
- Consumer [csm_consumer]
- Contact [customer_contact]
- Household [csm_household]
- Account [customer_account]
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正解: D
正解の理由
B2B モデルでは顧客企業を Account [customer_account] で管理する。customer_account は Company [core_company] を拡張したテーブルである。
違う選択肢
「Contact [customer_contact]」… 企業に属する担当者個人を表す。企業そのものではない。
「Consumer [csm_consumer]」… B2C の個人顧客のためのテーブルである。
「Household [csm_household]」… B2C で世帯をまとめるためのもの。法人とは関係しない。
押さえどころ
「法人か個人か」「所属があるか無いか」の2軸で4つのテーブルを整理すると混ざらない。