ServiceNow CIS-CSM 無料問題 3 / 10 ・ 分野2: CSM configuration
システム管理者のYamadaは、新規インスタンスでCustomer Service Managementの導入を開始する。ケーステーブル[sn_customerservice_case]やsn_customerservice_agentなどのCSM中核機能を利用可能にするために、最初にアクティブ化すべきプラグインはどれか。
- Customer Service Portal (com.sn_cs_portal)
- Field Service Management (com.snc.work_management)
- Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
- Customer Service (com.sn_customerservice)
正解と解説を見る
正解: D
正解の理由
CSM の中核機能（ケーステーブル、CSM のロール、関連モジュール）は Customer Service プラグイン（com.sn_customerservice）のアクティブ化で導入される。
違う選択肢
「Customer Service Portal (com.sn_cs_portal)」… 中核の上に顧客向けポータルUIを追加するもの。先に中核が要る。
「Advanced Work Assignment (com.glide.awa)」… 作業の自動割当のためのプラグインである。
「Field Service Management (com.snc.work_management)」… 現地作業の管理で、CSM の中核とは別である。
押さえどころ
AWA for CSM も、この Customer Service プラグインで使えるようになる。追加のプラグインは、使いたい機能ごとに足していく。