ServiceNow CIS-ITSM 無料問題 4 / 10 ・ 分野2: Problem Management
インシデント担当者が、繰り返し発生する障害のインシデントレコードから「Create Problem(問題の作成)」を実行し、標準(OOTB)の設定で新しい問題レコードを作成した。この操作でインシデントから新規問題レコードへ既定でコピーされるフィールドとして適切なものを2つ選べ。
- Close notes(クローズメモ)
- Short description(短い説明)
- Resolution code(解決コード)
- Configuration item(構成アイテム)
正解と解説を見る
正解: B・D
正解の理由
インシデントから Create Problem を実行すると、Configuration item や Short description といった項目が新しい問題レコードへコピーされる（コピー対象は Problem Properties で調整できる）。
違う選択肢
「Resolution code」… インシデントを解決するときに付ける項目。調査をこれから始める問題には引き継がない。
「Close notes」… クローズ時の記録であり、同じくコピー対象ではない。
押さえどころ
コピーされるのは「どの対象で、何が起きているか」を示す項目。終わり方に関する項目は引き継がない、と整理すると迷わない。