ServiceNow CIS-ITSM 無料問題 6 / 10 ・ 分野3: Change Management
変更のスケジューリング時にconflict detection（衝突検知）を実行したところ、複数の衝突が報告された。ServiceNowの衝突検知が識別する状況として正しいものを2つ選べ。
- 同一のCI（構成アイテム）に対して、同じ時間帯に別の変更がすでにスケジュールされている
- 変更のリスク条件が順序評価で1つも一致しなかった
- 変更のスケジュールがCIのメンテナンスウィンドウの外、またはブラックアウト期間に該当している
- 変更モデルの状態遷移が未定義で Implement に進めない
- 変更要求に紐づく承認者が承認ポリシーで定義されていない
正解と解説を見る
正解: A・C
正解の理由
衝突検知が見るのは、同じCI（および親子のCI）に対して同じ時間帯に別の変更が入っていないか、そして計画がメンテナンスウィンドウの外やブラックアウト期間に掛かっていないかである。
違う選択肢
「承認者が承認ポリシーで定義されていない」… 承認の設定不足であって、日程の衝突ではない。
「リスク条件が1つも一致しなかった」… リスクの算定と衝突検知は別の機能である。
「変更モデルの状態遷移が未定義で Implement に進めない」… モデルの設定の問題で、スケジュールとは関係しない。
押さえどころ
衝突検知は自動でも手動でも実行できる。結果を見て日程を組み直すのは人の判断である。