ServiceNow CIS-ITSM 無料問題 7 / 10 ・ 分野5: Service Catalog and Request Management
社内ヘルプデスクで、従業員がサービスカタログの見慣れたフォームから情報を入力し、送信すると直接インシデント（incidentテーブル）レコードを起票できるようにしたい。この要件に最も適したカタログ構成要素はどれか。
- レコードプロデューサー。変数フォームの入力から指定テーブルへレコードを作る。
- オーダーガイド。関連する複数のアイテムを1回の手続きでまとめて注文させる。
- カタログアイテム。注文されると要求と要求アイテムを生成し、履行のフローへ回す。
- 変数セット。複数のアイテムで使い回す変数のまとまりを提供する仕組み。
正解と解説を見る
正解: A
正解の理由
レコードプロデューサーは、カタログ形式の変数フォームで入力を集め、送信時に指定したテーブルへレコードを直接作る仕組み。incident を対象に指定すれば、そのままインシデントが起票される。
違う選択肢
「カタログアイテム」… 注文すると Request と Requested Item ができて履行のフローが走る。incident を直接作る道具ではない。
「オーダーガイド」… 関連する複数のアイテムを1回にまとめるためのもの。単一の起票フォームには向かない。
「変数セット」… 入力欄のまとまりを提供するだけで、それ自体はレコードを作らない。
押さえどころ
「注文か、起票か」で選ぶ。履行のプロセスに乗せたいならカタログアイテム、別のテーブルへ直接記録したいならレコードプロデューサー。