ServiceNow CIS-ITSM 無料問題 8 / 10 ・ 分野5: Service Catalog and Request Management
サービスカタログのリクエスト・フルフィルメント階層(sc_request / sc_req_item / sc_task)について、正しい説明を2つ選べ。
- リクエスト(sc_request/REQ)は1件以上の要求アイテム(RITM)をまとめるコンテナである。
- 1つのREQには必ず1つのRITMだけが対応し、1対多にはならない。
- 1件のRITMのワークフロー/フローは、1件以上のカタログタスク(sc_task)を生成できる。
- カタログタスクはRITM生成より前に作られ、RITMを後から束ねる。
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正解: A・C
正解の理由
Request（sc_request）は1件以上の Requested Item をまとめるコンテナ。各 RITM のワークフロー / フローが、履行のために1件以上の Catalog Task を生成する。
違う選択肢
「1つの REQ には必ず1つの RITM だけが対応する」… カートに複数入れて注文すれば、1件の REQ に複数の RITM がぶら下がる。
「カタログタスクが先に作られ、RITM を後から束ねる」… 順序が逆。タスクは RITM の履行のために、その配下で生成される。
押さえどころ
生成の向きは常に上から下。REQ ができ、RITM ができ、そのフローが SCTASK を作る。