ServiceNow CSA 無料問題 5 / 10 ・ 分野4: Self Service & Automation
Knowledge Baseや記事の閲覧可否を、部署やロールなどのユーザー属性の組み合わせで制御したい。使用する仕組みはどれか。
- Assignment Rule
- Data Policy
- UI Policy
- User Criteria
正解と解説を見る
正解: D
正解の理由
ナレッジベースや記事の閲覧可否は User Criteria で制御する。部署・ロール・グループ・ユーザーなどの条件をまとめたレコードを作り、Can Read / Cannot Read などに割り当てる。
違う選択肢
「Data Policy」… 必須や読取専用をサーバー側で強制する仕組み。閲覧できる人を決めるものではない。
「UI Policy」… フォーム上のフィールドの状態を切り替える設定。
「Assignment Rule」… 担当者や担当グループを自動設定する仕組み。
補足
Knowledge モジュールから User Criteria を作るには、knowledge に加えて user_criteria_admin ロールが要る。