ServiceNow CSA 無料問題 6 / 10 ・ 分野4: Self Service & Automation
新入社員の入社時に必要なPC・名刺・携帯を、1回の申請でまとめて注文させたい。使用する仕組みはどれか。
- Variable Set
- Knowledge Block
- Order Guide
- Record Producer
正解と解説を見る
正解: C
正解の理由
Order Guide は1回の申請から複数アイテムの注文を生成する仕組み。新入社員セットのような定型の組み合わせに向く。どのアイテムを含めるかはルール条件の評価で決まる。
違う選択肢
「Record Producer」… 任意のテーブルへ直接レコードを作る入力フォーム。複数アイテムを束ねる仕組みではない。
「Variable Set」… 複数のカタログアイテムで同じ変数群を使い回す仕組み。注文をまとめるものではない。
「Knowledge Block」… ナレッジ記事の中で再利用する部品。カタログとは別の機能。
押さえどころ
共通の質問を最初に聞き、その答えで含めるアイテムを決められる。「役職を選ぶと必要な備品が決まる」といった組み方ができる。