Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230） 問題集

正解: B

正解の理由
Least activeの対応範囲は音声とメッセージングである。方式を選ぶ前に、作業がレコードか会話かを確認する。

違う選択肢
「音声・レコード」…Least activeはレコード用の方式ではない。
「音声・メッセージング・レコード」…音声とメッセージングには対応するがレコードには対応しない。
「メッセージング・レコード」…レコードが対応対象に含まれていない。

押さえどころ
Least activeは、音声とメッセージングのキューにいる担当者のうち、必要なスキル・プレゼンス・容量に合い、最も活動の少ない担当者に作業を割り当てる。判定には、音声やメッセージングの会話で最後に容量が解放されてからの時間と、ワークストリームのBlock capacity for wrap-upの設定を使う。音声かメッセージングのキューを作るときの既定の選択でもある。