Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230） 無料問題 6 / 10 ・ 分野2: 担当者のエクスペリエンスとルーティングを構成する
上限10件、Reset frequency=End of dayの容量プロファイルを使う担当者が、シフト終了時に4件の未完了会話を残した。他の制約はない。次のシフトのこのプロファイルの新規受付枠はどれか。
- 6件
- 10件
- 0件
- 4件
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正解: B
正解の理由
End of dayはシフト終了後に消費容量をリセットする。残った未完了会話は次シフトのWork item limitへ数えられない。
違う選択肢
「6件」…End of dayでは前シフトの未完了会話を新シフトの上限へ数えない。
「4件」…未完了件数を新しい受付上限にする設定ではない。
「0件」…未完了会話が残っていても次シフトで容量はリセットされる。
押さえどころ
Reset frequencyのImmediateは、容量をすぐに戻す。End of dayは、担当者が割り当てられた会話をすべて閉じなくても、シフトの終了後に消費をリセットし、次のシフトで新しい作業を割り当てる。Reset frequencyは作ったあとに変えられず、変えるにはプロファイルを作り直す。
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