ServiceNow CIS-CSM 無料問題 7 / 10 ・ 分野4: CSM Workspace, Portals, Service Catalog, Analytics, and Reporting
CSM管理者のTanakaは、エージェントが利用するCSM Configurable Workspaceのケースレコードページに、契約情報を表示する新しいタブを追加するよう依頼された。既定(out-of-the-box)のワークスペースをこのように調整する際に使用するツールはどれか。
- クラシックUIのForm Design
- Flow Designer
- UI Builder
- Service Portalエディタ
正解と解説を見る
正解: C
正解の理由
CSM Configurable Workspace は Next Experience の基盤の上に作られている。レコードページへのタブ追加やコンポーネントの配置変更は UI Builder で行う。
違う選択肢
「Service Portal エディタ」… ポータルのページを編集するツール。ワークスペースの構成には使わない。
「クラシックUIの Form Design」… クラシックフォームの項目配置を変えるもの。ワークスペースのページ構成には効かない。
「Flow Designer」… 処理の自動化を設計するツールで、画面の構成とは関係しない。
押さえどころ
画面をどこで作るかは基盤で決まる。クラシック、ポータル、ワークスペースでツールが違う。