ServiceNow CIS-FSM 無料問題 1 / 10 ・ 分野1: Field Service Management Fundamentals
ある組織は、同じ組み合わせの資源を、内容の違うタスクにくり返し割り当てる運用をしたい。この運用を可能にする Field Service Management の追加のプラグインはどれか。
- Field Service Capacity and Reservations Management
- Field Service Multi-Day Task Scheduling
- Field Service Crew Operations
- Assignment Workbench
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正解: C
正解の理由
Field Service Crew Operations（com.snc.fsm_crew_scheduling）は、組織が同じ組み合わせの資源を、別々のタスクにくり返し割り当てられるようにするプラグインである。Exploring Field Service Management の利点の表でも、技術者のクルーによる複雑な作業を支える機能として挙がっている。
違う選択肢
「Assignment Workbench」… 個々のエージェントに作業を割り当てやすくし、作業を効率よく片付けるためのワークベンチを使えるようにするプラグインである。資源の組み合わせをくり返し使う運用は説明に無い。
「Field Service Multi-Day Task Scheduling」… 複数のスケジュールの枠にまたがる作業指示のタスクを、その期間ずっと空いているエージェントやクルーに、決められた勤務時間の中で割り当てられるようにするプラグインである。扱うのはタスクの長さで、資源の組み合わせを固定する運用ではない。
「Field Service Capacity and Reservations Management」… グループとフィールドのエージェントについて、タスクの容量を管理する機能を提供するプラグインである。同じ資源の組み合わせをくり返し割り当てる運用は説明に無い。
押さえどころ
Crew Operations のプラグインの ID は com.snc.fsm_crew_scheduling で、表示名と ID で使われている語が違う。Multi-Day Task Scheduling の説明にもクルーへの割り当てが出てくるが、こちらは複数の枠にまたがるタスクを扱う。