ServiceNow CIS-FSM 無料問題 2 / 10 ・ 分野1: Field Service Management Fundamentals
Customer Service Install Base Management（sn_install_base）を有効にすると、どのレコードとどのレコードが結び付けられるか。Additional plugins for Field Service Management の表の説明に合うものを選べ。
- 上流のやり取りやケースと、下流の資産や製品の個体
- 上流のやり取りやケースと、下流の作業指示や作業指示のタスク
- 上流のインシデントや問題と、下流の変更の依頼や変更のタスク
- ケースと、作業指示に出すアカウントや連絡先の情報
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正解: B
正解の理由
Additional plugins for Field Service Management の表は、Customer Service Install Base Management を、カスタマーサービスのエージェントが課題を正しい製品やその製品の個体までさかのぼって追えるようにするプラグインと説明している。あわせて、やり取り（interaction）やケースといった上流のものを、作業指示や作業指示のタスクといった下流のものに結び付ける、と書いている。
違う選択肢
「上流のやり取りやケースと、下流の資産や製品の個体」… 表の説明で、製品とその個体は、エージェントが課題をさかのぼって追う先として出てくる。下流のものとして挙げているのは、作業指示と作業指示のタスクである。
「ケースと、作業指示に出すアカウントや連絡先の情報」… アカウントや連絡先の情報は、Install Base Management の行の説明に無い。この行が結び付けると書くのは、上流のやり取りやケースと、下流の作業指示や作業指示のタスクである。
「上流のインシデントや問題と、下流の変更の依頼や変更のタスク」… 表の説明が挙げる上流のものはやり取りとケース、下流のものは作業指示と作業指示のタスクである。インシデント・問題・変更は、この行の説明に出てこない。
押さえどころ
Install Base Management の行は、利用者をカスタマーサービスのエージェントとして書き、製品とその個体へのさかのぼりと、上流と下流の結び付けの2つを説明している。上流と下流の向きは、やり取りやケースが上流、作業指示や作業指示のタスクが下流である。