ServiceNow CIS-FSM 無料問題 3 / 10 ・ 分野1: Field Service Management Fundamentals
Field Service Quality Management（com.sn_fsm_quality）を有効にしている。品質レビューの条件に合う作業指示のタスクをエージェントが閉じたあと、レビュー担当が追加の情報を求めてエージェントへ差し戻した。Work order task states の表に書かれている substate の動きとして正しいものはどれか。
- Needs information になり、更新されると Pending review に戻る
- Needs information になり、State が Work in Progress に戻る
- Needs information になり、更新されると Complete になる
- Needs information になり、エージェントがフォローオンのタスクを作る
正解と解説を見る
正解: A
正解の理由
表の Closed Complete の注記によると、Field Service Quality Management のプラグインが有効で、タスクが品質レビューの条件に合うと、タスクを閉じたときの substate は Complete ではなく Pending review になる。レビュー担当は、タスクを承認して substate を Complete にするか、エージェントに追加の情報を求めて差し戻し substate を Needs information にする。エージェントがタスクを更新すると、タスクはレビュー担当の Pending review の substate に戻る。
違う選択肢
「Needs information になり、更新されると Complete になる」… 注記は、エージェントがタスクを更新するとタスクはレビュー担当の Pending review の substate に戻ると書いている。Complete は、レビュー担当がタスクを承認したときの substate である。
「Needs information になり、State が Work in Progress に戻る」… 注記の流れは Closed Complete の substate の間の動きで、差し戻しで State を Work in Progress に戻すとは書かれていない。
「Needs information になり、エージェントがフォローオンのタスクを作る」… 注記の差し戻しの流れに、フォローオンのタスクは出てこない。エージェントがするのは、差し戻されたタスクの更新である。
substate の既定
表は、Closed Complete の substate を Complete と書き、プラグインが有効で条件に合うときだけ Pending review になると注記している。Closed Incomplete の substate も Complete と書かれている。