ServiceNow CIS-FSM 無料問題 4 / 10 ・ 分野1: Field Service Management Fundamentals
エージェントが ServiceNow Agent のアプリケーションで Accepted のタスクを開き、Check-In を経ずに Start Work をタップした。Start work on a work order task のページの注記に書かれているものはどれか。
- タイムカードが作られたというメッセージが出て、Work agent status が On Site になる
- Work agent status が Work paused になり、作業の時間の計算が止まる
- Work agent status が On Route になり、移動を始めたことが分かるようになる
- タイムカードは作られず、タスクを Close Complete にするときに、働いた時間を手で入れるよう促される
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正解: A
正解の理由
Start work on a work order task の手順は、作業をすぐに始める（自動でチェックインする）場合として Start Work をタップする操作を書き、その注記で、タイムカードが作られて働いた時間が計上されたというメッセージが出ること、Work agent status が自動で On Site に更新されて作業を始めたことが分かるようになることを挙げている。Start Work は、Check-In を経ずにチェックインと作業の開始をまとめて行う操作として書かれている。
違う選択肢
「Work agent status が On Route になり、移動を始めたことが分かるようになる」… On Route に更新されるのは、Start Travel をタップしたときの注記である。Start Work の注記は On Site を挙げている。
「Work agent status が Work paused になり、作業の時間の計算が止まる」… Work paused は別の操作で付く状態で、Start Work の注記には出てこない。Start Work の注記は On Site を挙げている。
「タイムカードは作られず、タスクを Close Complete にするときに、働いた時間を手で入れるよう促される」… Start Work の注記は、タイムカードが作られたというメッセージが出ると書いている。タイムカードが作られないとは書かれていない。
押さえどころ
ページは、作業を始められるのは Accepted の状態のタスクだけと書いている。Start Work でもジオフェンスの境界が確かめられ、オフラインのときは確認のうえで確かめを飛ばし、「Offline Mode. Geofence could not be validated」の状態が付く。休憩するときは Quick Actions で On break、勤務時間の外なら Off Shift に更新する。