ServiceNow CIS-FSM 無料問題 8 / 10 ・ 分野3: Implementing Field Service Processes
管理者が Dynamic Scheduling の構成で Un-assignment のチェックボックスを選び、優先度の高いタスクのために、割り当て済みのタスクを外せるようにした。Configure dynamic scheduling のページによると、Dynamic Scheduling が既定で用意している un-assignment constraint で、タスクを外さないようにする条件はどれか。2つ選べ。
- タスクの SLA が、これから5時間以内に切れる
- タスクに要る部品が、すでに取り寄せられている
- タスクに、先に終わらせる上流のタスクがある
- 割り当てられたエージェントが、タスクを Accepted にしている
正解と解説を見る
正解: A・B
正解の理由
Configure dynamic scheduling のページの Create a task unassignment constraint の節は、Dynamic Scheduling が既定で用意している un-assignment constraint を3つ挙げている。Task with downstream（そのタスクに依存する下流のタスクがあれば外さない）、Would breach SLA in the next 5 hours（タスクの SLA が5時間以内に切れるなら外さない）、Part sourced（タスクに要る部品が1つでもすでに取り寄せられていれば外さない）である。構成の Un-assignment を選ぶと、Dynamic Scheduling は task ordering rules で決まる、より重要なタスクのために、割り当て済みのタスクを外せるようになる。un-assignment constraint は、そのうえで、優先度が低くても外さないタスクを決める仕組みである。
違う選択肢
「タスクに、先に終わらせる上流のタスクがある」… 既定の constraint が見るのは下流（downstream）のタスクで、Task with downstream は、そのタスクに依存する下流のタスクがあるときに外すのを防ぐ。上流のタスクがあることを条件にする既定の constraint は無い。ページは、下流のタスクを持つタスクが外されると、下流のタスクも外されて pending dispatch のキューに入るとも書いている。
「割り当てられたエージェントが、タスクを Accepted にしている」… 既定の3つは、下流のタスク・SLA の期限・取り寄せ済みの部品で、エージェントがタスクを受け入れたかどうかを条件にするものは入っていない。
押さえどころ
自分で constraint を足すときは、Un-Assignment Constraints の関連リストで New を選び、Constraint の欄の検索から Constraint のフォームを開く。Type は、表・タスクの欄・条件で決める Simple と、スクリプトで決める Advanced の2つで、Constraint Condition が真のとき、タスクの割り当て直しや外しが止まる。Un-assignment のチェックボックスを選んでいないと、Un-Assignment Constraints の関連リストはフォームに出ない。