ServiceNow CIS-FSM 無料問題 9 / 10 ・ 分野3: Implementing Field Service Processes
サービスの構成で Appointment window を2時間、Work duration を2時間、Travel duration（round trip）を30分にし、Use duration from template or task は既定のままにした。Bookable days と Daily start time・Daily end time には問題が無いのに、Select Appointment の画面に空きの枠が出ない。ページの記述から考えられる理由はどれか。
- 既定ではテンプレートの作業の時間が使われ、2時間が無視されている
- Use slot end time as が、枠の終わりを移動を始める期限として扱っている
- 作業と移動の時間を合わせると、予約の枠の長さの2時間を超えている
- 既定の Lead time の4時間が、予約の枠の長さの2時間より長い
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正解: C
正解の理由
Use duration from template or task は、既定が FALSE で、Work duration の欄に設定した時間を使う。FALSE のとき、作業と移動の時間の合計が予約の枠（Appointment window）の長さ以下でなければ、空きの枠は表示されない。この構成では作業2時間と移動30分の合計2時間30分が、枠の2時間を超えている。Appointment window の欄の注記も、枠の中で作業を始めて終えられるだけの時間を取るよう求めている。
違う選択肢
「既定ではテンプレートの作業の時間が使われ、2時間が無視されている」… 既定は FALSE で、Work duration の欄の時間を使う。TRUE にしたときに、手で設定した作業と移動の時間を無視し、テンプレートかタスクの値を使う。
「既定の Lead time の4時間が、予約の枠の長さの2時間より長い」… Lead time は、顧客が予約するのに前もって要る最小の時間で、既定は4時間である。今からその時間より先の枠が予約できるという意味で、枠の長さと比べる値ではない。
「Use slot end time as が、枠の終わりを移動を始める期限として扱っている」… Use slot end time as は、エージェントが枠の終わりの時刻までに到着するか、作業を終えるかを選ぶ欄である。移動を始める期限として扱う値は無い。
押さえどころ
Work duration は、record producer が作るすべてのタスクを終えるのに見込む時間で、タスクが作られるときにそのタスクに設定され、空きを決めるのに使われる。Travel duration も空きを決めるのに使われる。Advanced Configuration のフォームにも同じ Work duration・Use duration from template or task・Travel Duration（round trip）の欄があり、そちらの Travel Duration の既定は15分である。