Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230） 無料問題 1 / 10 ・ 分野1: Customer Service 内のケースの管理
ARCルールの第1項目は「メール件名に返品を含む」、第2項目は「顧客区分がVIP」である。件名が「返品相談」で顧客区分がVIPのメールを受信した。どの項目の処理が実行されるか。
- 第2項目の処理
- どちらの項目も実行されない
- 第1項目と第2項目の処理
- 第1項目の処理
正解と解説を見る
正解: D
正解の理由
ARCルール項目は設定順に評価され、最初の一致で処理される。VIP処理を優先する設計ではVIP項目を先に配置する。
違う選択肢
「どちらの項目も実行されない」…複数条件に一致することは処理を拒否する理由ではない。
「第1項目と第2項目の処理」…最初に一致した項目の後で評価を停止する。
「第2項目の処理」…後続の条件がより具体的でも先に一致した項目が優先される。
押さえどころ
ルール項目は、ルール項目の一覧に並んだ順に実行される。受信した活動が1つ目の項目の条件に一致すると、ケースが作られ、残りの項目は評価されない。VIPの処理を先に効かせたいなら、ルール項目の一覧で順序を入れ替える。
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