Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230） 無料問題 2 / 10 ・ 分野1: Customer Service 内のケースの管理
Caseではナレッジ検索を使っている。独自の修理受付にも同じ機能を展開するため、そのテーブルをナレッジ管理の対象として構成したい。Knowledge設定のどこで登録するか。
- Search providers
- Record types
- Portals
- Global search knowledge configuration
正解と解説を見る
正解: B
正解の理由
独自テーブルをナレッジ管理に対応させる場合はKnowledgeのRecord typesへ追加して構成する。外部記事ソースやポータルの登録とは異なる。
違う選択肢
「Search providers」…外部ソースの検索・取り込み先を登録する場所である。
「Portals」…公開ポータルとの接続や記事URLを設定する場所である。
「Global search knowledge configuration」…グローバル検索からのナレッジ表示体験を構成する場所である。
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