Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230） 無料問題 4 / 10 ・ 分野1: Customer Service 内のケースの管理
ケースの顧客取引先企業には担当者ユーザーへの参照列がある。既存の関係を使ってそのユーザーをTeamsの相談候補にする構成はどれか。
- RelationalルールでCase → 作成者をたどる
- RelationalルールでCase → 所有者をたどる
- RelationalルールでCase → 顧客取引先企業 → 担当者をたどる
- AI推奨で類似ケースの解決担当者を探す
正解と解説を見る
正解: C
正解の理由
Relationalルールでは対象レコードやその関連レコードに関係するユーザーを指定できる。顧客取引先企業の担当者をたどる要件に適する。
違う選択肢
「AI推奨で類似ケースの解決担当者を探す」…既存の顧客担当関係を指定して取得する方式ではない。
「RelationalルールでCase → 作成者をたどる」…ケースを登録したユーザーと顧客担当者は別である。
「RelationalルールでCase → 所有者をたどる」…ケースの所有者は顧客取引先企業の担当者とは別のユーザーであり得る。
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