Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230） 無料問題 5 / 10 ・ 分野1: Customer Service 内のケースの管理
エージェントがケースのどのフィールドを更新したかを確認したい。AIツールバーから開く記録と、その利用に必要なものはどれか。
- Power Automateの実行履歴とフロー閲覧権限
- タイムラインの活動履歴と活動のRead権限
- Audit Historyとその閲覧権限
- ケースのModified On/Modified ByとケースのRead権限
正解と解説を見る
正解: C
正解の理由
AIツールバーからAudit Historyを開き、エージェントによる更新フィールドを確認できる。閲覧するには監査履歴へのアクセスが必要である。
違う選択肢
「Power Automateの実行履歴とフロー閲覧権限」…この操作ではAIツールバーのケース監査履歴を使用する。
「ケースのModified On/Modified ByとケースのRead権限」…最終更新者と日時だけでは各フィールドの変更を追跡できない。
「タイムラインの活動履歴と活動のRead権限」…活動の履歴は各ケースフィールドの監査変更記録とは異なる。
Customer Service Functional Consultant Associate（MB-230）の演習アプリ（無料10問・全問は解錠で）へ